Conditions Générales de Ventes

Conditions Générales de Vente (CGV) – Les Suites de L’Opéra

Applicabilité des CGV
Ces CGV s’appliquent à toutes les réservations effectuées à partir du 1er janvier 2024.

Article 1 – Contrat de Location
Ce contrat est exclusivement destiné à la réservation de séjours dans les chambres et gîtes de Les Suites de L’Opéra, situés au 3 Square Général Leclerc, 30200 Vichy, France. Il est établi entre Les Suites de L’Opéra (le loueur) et le client, pour une durée déterminée et à des fins touristiques.

Article 2 – Durée du Séjour
L’arrivée est prévue à partir de 17h00 le premier jour. En cas d’arrivée tardive, le client doit en informer le loueur. Le départ doit s’effectuer avant 11h00 le dernier jour. Aucun droit de maintien n’est accordé après la période de location.

Article 3.1 – Réservation privative
Les devis sont indicatifs et sans engagement de durée.

Article 3.2 Processus de Réservation :

  1. Le client confirme son intention de réserver en utilisant le formulaire en ligne ou par téléphone.
  2. Le logement est bloqué dès paiement en ligne ou toute autres moyens de paiement disponibles.
  3. À réception du paiement, la confirmation et les renseignements utiles sont envoyés par mail.
  4. La réservation est effective une fois le paiement reçu.
  5. En l’absence de règlement, le logement peut être reloué sans notification supplémentaire.

Article 4 – Conditions d’Annulation
Les annulations doivent être notifiées par mail avec accusé de réception ou lettre recommandée. Les conditions varient selon le délai d’annulation par rapport à la date d’arrivée prévue. Si un acompte a été versé, celui-ci n’est pas remboursé.

Article 5 – Tarifs
Les tarifs sont fixés lors de la réservation et comprennent divers services et équipements, détaillés dans le contrat. Les offres et éventuels rabais sont indicatifs et peuvent changer sans préavis. La taxe de séjour n’est pas incluse dans le tarif indiquée, elle est à régler sur place lors de votre arrivée.

Article 6 – Dépôt de Garantie
Un dépôt de garantie peut être requis à l’arrivée selon certains critères de réservation. Ce dépôt est remboursé après l’état des lieux de sortie, sous réserve de déductions pour éventuelles dégradations.

Article 7 – Taxe de Séjour
La taxe de séjour est collectée en fin de séjour, selon le barème en vigueur.

Article 8 – Moyens de Paiement
Divers moyens de paiement sont acceptés pour la réservation et le solde du séjour : carte bancaire, chèque, espèces.

Article 9 – État des Lieux
Un inventaire est réalisé à l’arrivée et au départ. Le client est responsable du bon usage de la chambre ou du gîte durant son séjour.

Article 10 – Utilisation des Lieux
Le client s’engage à respecter le caractère paisible de la location, à ne pas sous-louer, et à maintenir les lieux en bon état. Des règles spécifiques sont établies pour les groupes, le jardin, les terrasses privatives, les balcons, le parking couvert, l’abri vélos, et l’utilisation du Wi-Fi.

Article 11 – Capacité d’Accueil
Le contrat est établi pour un nombre précis de personnes.

Article 12 – Animaux
Les animaux ne sont pas acceptés pour le respect des règles d’hygiène et de sécurité.

Article 13 – Assurances
Le client doit être assuré pour les dommages éventuels.

Article 14 – Responsabilités
Le client est responsable de la sécurité et du comportement des personnes l’accompagnant. Des règles spécifiques sont établies pour la sécurité, notamment concernant certaines installations.

Article 15 – Litiges
Toute réclamation doit être adressée dans les délais spécifiés par courrier postal en AR. Le loueur s’engage à faciliter le séjour des clients et à résoudre amiablement les éventuels litiges.

Réservations

Article 16 – Processus de Réservation

Pour effectuer une réservation chez nous, le client principal doit avoir au moins 18 ans. Le nombre maximum de clients par chambre est indiqué dans les détails de l’occupation de la chambre sur le site web. Lorsque la personne effectuant la réservation est différente du client principal occupant les lieux, elle peut être tenue responsable en cas d’annulation, de non-présentation et de dommages, comme stipulé ici. Seul le client principal et les personnes nommées dans la réservation sont autorisés à utiliser la propriété et ses installations, tout visiteur tiers n’est autorisé que sur notre permission expresse.

Pour sécuriser une réservation, nous exigeons le règlement à l’avance, dont le montant est égal au nombre de nuitées. Les réservations ne sont remboursables que selon les conditions énoncées ci-après.

Les paiements peuvent être effectués en ligne / par téléphone avec une carte de débit / crédit, ainsi que par virement bancaire, chèque ou dépôt en espèces. Tout frais imputé à notre égard par nos banques pour la gestion de chèques sans provision, de virements bancaires ou d’autres paiements, doit être remboursé par le client principal dans les sept (7) jours suivant toute demande en ce sens.

Tous les clients acceptent de respecter la vie privée et la tranquillité de tous les autres clients, voisins et propriétaires en tout temps. Nous nous réservons le droit d’annuler une réservation avec effet immédiat si les clients ne respectent pas cet accord ou causent des perturbations / nuisances à d’autres clients, voisins ou propriétaires.

Article 17 – Arrivée et Départ

Les clients doivent s’enregistrer et quitter les lieux aux heures indiquées ci-dessous ;
Arrivée à partir de : 17h00 le jour de l’arrivée
Départ avant : 11h00 le jour du départ

Article 18 – Conditions d’Annulation, de Remboursement et de Non-Présentation

Les clients qui doivent annuler une réservation doivent nous contacter dès que possible. Les dépôts déjà payés ne sont remboursés que conformément aux conditions suivantes :

  • Annulation effectuée 15 jours ou plus avant la date d’arrivée : remboursement complet, or frais éventuels.
  • Annulation effectuée 14 jours ou moins ou moins avant la date d’arrivée : aucun remboursement, la réservation est due.

Les clients qui ne se présentent pas, ou qui ne se présentent pas pour quelque raison que ce soit, perdent leur réservation et le montant total est dû. Il est suggéré que les clients prennent une assurance vacances / annulation appropriée si nécessaire.

Dans le rare cas où nous devons annuler votre réservation chez nous, veuillez être conscient que nous ne pouvons être tenus responsables de circonstances indépendantes de notre volonté et que notre responsabilité envers vous est limitée au remboursement de tout paiement déjà effectué.

Article 19 – Chèque cadeau, utilisation et validité

Les chèques cadeaux émis par Les Suites de l’Opéra sont valables pour une durée de un an à compter de la date d’émission. Passé ce délai, le chèque cadeau ne pourra plus être utilisé ni échangé contre un autre service ou produit. Aucun remboursement ne sera effectué pour un chèque cadeau expiré.

Les chèques cadeaux sont nominatifs et ne peuvent être cédés à un tiers sans accord préalable de l’hôtel. Il est de la responsabilité du bénéficiaire d’utiliser le chèque cadeau avant la date de fin de validité.

Article 20 – Politique d’Utilisation Équitable et Appropriée du WiFi

Lorsque l’accès à Internet WiFi est fourni, les clients acceptent d’utiliser cet accès à Internet de manière équitable et appropriée. Nous pouvons surveiller les performances du réseau et l’utilisation des utilisateurs afin de maintenir un niveau de service élevé et équitable pour tous nos clients.

L’accès à Internet fourni est destiné à un usage général tel que l’accès au web, l’email, la messagerie, les réseaux sociaux, le streaming léger de vidéos / musiques / médias. Il n’est pas destiné ou idéalement adapté pour le streaming de médias lourds, les jeux en ligne, les téléchargements / uploads importants. L’accès à des activités illégales ou l’utilisation de notre réseau pour des activités illégales est interdit et sera signalé aux autorités locales.

Article 21 – Dommages et Objets Perdus

Nous nous réservons le droit de facturer au client principal pour tout dommage causé au cours d’une réservation par un membre du groupe de réservation. Cela inclut les bris, les déversements, les taches, les dommages aux meubles ou aux installations. Tout dommage accidentel doit être signalé dès que possible afin de minimiser les dommages et les coûts associés. Les clés / badges / cartes d’accès perdus entraîneront des frais de remplacement par clé / badge / carte perdue.

Tout objet perdu, s’il est découvert et trouvé, laissé par des clients pendant un séjour sera conservé pendant une période d’un mois. Bien que nous fassions de notre mieux pour réunir les objets perdus avec leurs propriétaires, nous n’acceptons aucune responsabilité pour remplacer les objets perdus et encourageons les clients à s’assurer qu’ils ont tous leurs biens avant de quitter les lieux. Nous pouvons proposer d’envoyer des objets perdus par livraison enregistrée aux frais du propriétaire de l’objet, sinon la collecte peut être organisée.

Article 22 – Fumer

Il est permis de fumer des produits du tabac, y compris les cigarettes électroniques, uniquement dans sur la terrasse privative de votre chambre. Il est interdit de fumer dans toutes les autres zones de l’hôtel particulier, y compris le jardin, afin de de me pas incommoder les autres clients et ce, conformément à la Loi sur la santé de 2006.

Article 23 – Parking privé

Lorsque le garage privé est fourni, les clients acceptent qu’ils garent leurs véhicules à leurs propres risques.